Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern im VELANUI Onlineshop.

Vertragspartner und Ansprechpartner für Rückgaben:

VELANUI – Viktoriia Shevrez
Gotthardstrasse 68
6484,Wassen, Uri, Schweiz
E-Mail: info@velanui.ch
Telefon: +41767403045

1. Freiwilliges Rückgaberecht für die Schweiz

Für Bestellungen von Kundinnen und Kunden mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Schweiz gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.

Bitte teilen Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail mit, welche Artikel Sie zurückgeben möchten. Senden Sie die Artikel anschliessend innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Mitteilung zurück.

Für dieses freiwillige Rückgaberecht gelten folgende Bedingungen:

• Diffusoren müssen unbenutzt, unbefüllt, unbeschädigt und mit sämtlichem Zubehör zurückgegeben werden. Das Öffnen der Verpackung zur Sichtprüfung ist erlaubt.
• Duftöle und Duftproben müssen ungeöffnet sein. Vorhandene Produktsiegel müssen unversehrt bleiben.
• Als Set gekaufte Produkte müssen vollständig zurückgegeben werden.

Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie. Bei einer freiwilligen Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis der zurückgenommenen Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Ihre Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.

2. Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union

Wenn Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union haben, können Sie Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten haben beziehungsweise hat. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Teilen Sie uns Ihren Widerruf durch eine eindeutige Erklärung mit, beispielsweise per E-Mail oder per Post an die oben angegebenen Kontaktdaten. Das untenstehende Formular können Sie dafür verwenden; es ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Für die Einhaltung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage absenden. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich.

Rücksendung

Senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an folgende Adresse:

VELANUI-Viktoriia Shevrez

Gotthardstrasse 68, 6484,Wassen,Uri,Schweiz

Die rechtzeitige Absendung genügt zur Fristwahrung. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einer Rücksendung aus der EU in die Schweiz können internationale Versandkosten entstehen.

Bitte verpacken Sie die Produkte transportsicher und senden Sie mitgeliefertes Zubehör mit zurück. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Rückerstattung

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen sie zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie deren Rücksendung nachgewiesen haben – je nachdem, was früher eintritt.

Wir verwenden das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung berechnen wir keine Gebühren.

Prüfung und Wertverlust

Sie dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist und wir Sie ordnungsgemäss über Ihr Widerrufsrecht informiert haben.

Das Öffnen einer Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Insbesondere schliessen wir geöffnete Duftöle nicht pauschal vom gesetzlichen Widerrufsrecht aus. Ein über die erforderliche Prüfung hinausgehender Verbrauch oder eine entsprechende Nutzung kann jedoch einen ersatzpflichtigen Wertverlust verursachen.

3. Vorbestellungen

Auch für vorbestellte Artikel gelten die oben beschriebenen Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsregelungen. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware, nicht mit dem Bestell- oder Zahlungsdatum.

Ein gesetzlicher Widerruf kann bereits vor der Lieferung erklärt werden. Die Kennzeichnung als Vorbestellung oder die Beschaffung eines regulären Artikels beim Lieferanten schliesst das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.

Für Schweizer Bestellungen können Sie vor dem Versand eine Stornierung per E-Mail anfragen. Ein zusätzlicher vertraglicher Anspruch auf Stornierung vor dem Versand wird dadurch nicht eingeräumt. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei Lieferverzug, bleiben unberührt.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt und melden Sie erkennbare Schäden, Mängel oder Falschlieferungen möglichst umgehend an die oben angegebene E-Mail-Adresse.

Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und nach Möglichkeit Fotos helfen uns bei der Bearbeitung.

Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und klären mit Ihnen die nach dem anwendbaren Recht vorgesehene Abhilfe, beispielsweise Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung.

Die freiwillige Rückgabefrist und die Widerrufsfrist beschränken Ihre gesetzlichen Mängelrechte nicht. Auch geöffnete oder benutzte Produkte können Gegenstand einer berechtigten Mängelreklamation sein.

5. Umtausch

Einen direkten Umtausch mangelfreier Artikel bieten wir nicht an. Sie können einen Artikel nach den jeweils geltenden Bedingungen zurückgeben und den gewünschten Artikel separat bestellen.

Gesetzliche Ansprüche auf Ersatzlieferung bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.

6. Muster für eine Widerrufserklärung

An:
VELANUI – Viktoriia Shevrez
Gotthardstrasse 68, 6484,Wassen,Uri, Schweiz
info@velanui.ch

Ich/Wir widerrufe(n) den Vertrag über den Kauf folgender Waren:

Bestellt am / erhalten am:

Name:

Anschrift:

Bestellnummer (optional):

Datum:

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):