Wählen Sie das gewünschte Produkt und die verfügbaren Optionen aus und legen Sie es in den Warenkorb. Anschliessend können Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen eingeben und die Bestellung abschliessen.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Je nach Lieferland können sich die angebotenen Zahlungsarten unterscheiden.

Noch nicht sofort lieferbare Produkte werden in unserem Onlineshop deutlich als Vorbestellung gekennzeichnet. Der voraussichtliche Lieferzeitraum wird auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs angezeigt.

Sofern während des Bestellvorgangs nicht anders angegeben, wird eine Vorbestellung direkt bei Abschluss der Bestellung bezahlt. Dadurch wird das Produkt für Sie reserviert.

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die Nachricht nicht innerhalb weniger Minuten erscheint.

Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet, versendet oder individuell angefertigt wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung möglich ist.

VELANUI liefert innerhalb der Schweiz sowie in ausgewählte weitere Länder. Ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist, wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland, dem Produkt und der gewählten Versandart. Der genaue Betrag wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite oder während des Bestellvorgangs. Bei Vorbestellungen gilt der dort angegebene voraussichtliche Lieferzeitraum.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung.

Sollte sich der angekündigte Lieferzeitraum wesentlich verändern, informieren wir Sie über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

Dokumentieren Sie den Zustand der Verpackung und des Produkts möglichst direkt nach der Zustellung und kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos der Verpackung und des beschädigten Produkts.

Ob und unter welchen Bedingungen eine Rückgabe möglich ist, richtet sich nach unserer geltenden Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie. Bitte lesen Sie diese vor der Rücksendung und kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurückschicken.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rückgabegrundes. Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte sowie die passende Rücksendeadresse.

Produkte müssen grundsätzlich die in unserer Rückgaberichtlinie beschriebenen Bedingungen erfüllen. Bei bereits verwendeten, mit Duftöl befüllten oder personalisierten Produkten kann das Rückgaberecht eingeschränkt sein.

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktmodell und einer kurzen Beschreibung des Problems. Bilder oder ein kurzes Video helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe und den Bedingungen unserer Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie. Vor einer Rücksendung erhalten Sie von uns die entsprechenden Informationen.

Nach Eingang und Prüfung der berechtigten Rücksendung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Sie erreichen uns über das Kontaktformular auf unserer Website. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst genau und geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung auch Ihre Bestellnummer an.

Ja. Gerne unterstützen wir Sie bei der Auswahl einer geeigneten Duftstation. Teilen Sie uns dafür die ungefähre Raumgrösse, Deckenhöhe, Raumnutzung und gewünschte Duftintensität mit.

Ja. Für Hotels, Büros, Studios, Verkaufsflächen und andere gewerbliche Räume bieten wir eine persönliche Beratung an. Weitere Informationen und unser Projektformular finden Sie auf der Seite „Für Unternehmen“.

Abhängig von Modell, Bestellmenge und technischen Anforderungen können ausgewählte Personalisierungen angeboten werden. Dazu können beispielsweise Gehäusefarben, Gestaltungselemente oder Gravuren gehören. Die Umsetzbarkeit wird für jede Anfrage individuell geprüft.

Informationen zur Technologie, Verwendung, Reinigung und Fehlerbehebung finden Sie auf der Seite „Technologie“ sowie in der Bedienungsanleitung des jeweiligen Produkts.

Eine Anleitung zur Installation, Verbindung und Nutzung der App finden Sie auf unserer Seite „App & Steuerung“.