Rückgabe- und Reklamationsrichtliniefür die USA

Diese Richtlinie gilt für private Kundinnen und Kunden mit gewöhnlichem Aufenthalt und Lieferadresse in den Vereinigten Staaten von Amerika, die im VELANUI Onlineshop bestellen.

Verkäufer und Kontakt:
VELANUI – Viktoriia Shevrez
Gotthardstrasse 68, 6484,Wassen,Uri, Schweiz
E-Mail: info@velanui.ch

1. Freiwilliges Rückgaberecht

Wir gewähren Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Kalendertagen nach Erhalt des jeweiligen Artikels.

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist per E-Mail an. Geben Sie Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis sowie die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.

Senden Sie die Ware innerhalb von weiteren 14 Kalendertagen nach Ihrer Rückgabemitteilung an die unten angegebene Rücksendeadresse. Eine fristgerecht erklärte Rückgabe verliert ihre Gültigkeit nicht dadurch, dass unsere Antwort später erfolgt.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Für die freiwillige Rückgabe mangelfreier Waren gelten folgende Bedingungen:

• Diffusoren müssen unbenutzt, unbefüllt, unbeschädigt und vollständig mit sämtlichem Zubehör zurückgegeben werden. Das Öffnen der Verpackung zur Sichtprüfung ist erlaubt.
• Duftöle und Duftproben müssen ungeöffnet und unbenutzt sein. Vorhandene Schutzsiegel müssen unversehrt bleiben.
• Als Set erworbene Produkte müssen vollständig zurückgegeben werden.
• Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Eine gleichwertige, sichere Verpackung ist ebenfalls zulässig.

Benutzte oder befüllte Diffusoren sowie geöffnete Duftöle und Duftproben sind von diesem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen.

Diese Einschränkungen gelten nicht für berechtigte Ansprüche wegen Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen.

3. Rücksendeadresse und Versandkosten

Rücksendungen erfolgen an:

VELANUI-Viktoriia Shevrez
Gotthardstrasse 68,
6484,Wassen,Uri
Schweiz

Bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung international in die Schweiz erfolgt und entsprechend höhere Versandkosten entstehen können.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs. Verpacken Sie die Ware transportsicher und beachten Sie die Versandvorgaben des Transportunternehmens, insbesondere für Duftöle und Geräte mit Akku.

Bitte deklarieren Sie die Sendung wahrheitsgemäss als Rückware und geben Sie die zugehörige Bestellnummer an.

4. Rückerstattung

Bei einer Rückgabe, welche die genannten Bedingungen erfüllt, erstatten wir den tatsächlich bezahlten Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel sowie die darauf entfallenden, von uns erhobenen und zu erstattenden Verkaufssteuern.

Die ursprünglichen Versandkosten werden bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens nicht erstattet. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr.

Wir prüfen die Rücksendung und veranlassen die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Ware. Sie erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern wir mit Ihnen keine andere Lösung vereinbaren. Die anschliessende Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen.

Abgaben oder Gebühren, die Sie direkt an Zollbehörden oder Transportunternehmen gezahlt haben, können wir nicht selbst erstatten. Eine mögliche Erstattung ist bei der jeweiligen Stelle zu beantragen. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Falls eine Rückgabe die genannten Bedingungen nicht erfüllt, informieren wir Sie über den Grund und stimmen das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fotos können bei der Bearbeitung helfen.

Bei einer berechtigten Reklamation stellen wir erforderlichenfalls ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit oder organisieren eine andere für Sie kostenfreie Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns deshalb vor der Rücksendung reklamierter Artikel.

Je nach Sachverhalt und anwendbarem Recht erfolgt eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung. Ist die Rückabwicklung wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung erforderlich, tragen Sie die dafür notwendigen Versandkosten nicht.

Die freiwillige Rückgabefrist von 14 Tagen begrenzt Ihre gesetzlichen Rechte oder eine gegebenenfalls bestehende Garantie nicht.

6. Vorbestellungen und Stornierungen

Auch für Vorbestellungen beginnt die freiwillige Rückgabefrist erst mit dem Erhalt des jeweiligen Artikels.

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns möglichst schnell. Wir prüfen, ob der Versand noch gestoppt werden kann. Eine Stornierung wegen einer blossen Meinungsänderung ist nach Beginn der Versandabwicklung nicht garantiert.

Können wir eine Bestellung nicht innerhalb der zugesagten Versandfrist versenden, informieren wir Sie über die Verzögerung und die neue voraussichtliche Versandfrist. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, der Verzögerung zuzustimmen oder die noch nicht versandten Artikel zu stornieren und die dafür geleisteten Zahlungen einschliesslich zugehöriger Versandkosten zurückzuerhalten.

Soweit eine erforderliche Zustimmung zur Verzögerung nicht vorliegt, stornieren und erstatten wir die betroffenen Artikel nach den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen haben Vorrang vor den Fristen für freiwillige Rückgaben.

7. Umtausch

Einen direkten Umtausch mangelfreier Artikel bieten wir nicht an. Sie können einen Artikel nach diesen Bedingungen zurückgeben und den gewünschten Artikel separat bestellen.

Ansprüche auf Ersatzlieferung bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.

8. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie ergänzt Ihre Rechte nach dem anwendbaren US-Bundesrecht und dem Recht Ihres Bundesstaates. Sie schränkt zwingende Verbraucherrechte, gesetzliche Gewährleistungsrechte oder Rechte bei nicht gelieferten Waren nicht ein.

Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen günstigere Rechte vorsehen, haben diese Vorrang.